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是什么能讓人瘋狂消費?有的經營者竟將它當成“清庫存”工具

發布時間:2021-02-12 22:34:50 已有: 人閱讀

  今天(30日)咱們來關注中國消費者協會最新發布的一則消費警示,針對的是什么呢?就是當下一種讓越來越多年輕消費者沉迷其中難以自拔的商品盲盒。

  1月26日,中消協在其官網發布消費警示,直指盲盒市場存在四大主要問題:一,商家過度營銷,消費者易中套“上癮”;二,商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符;三,產品質量難以保障,假冒偽劣、“三無”產品時有出現;四,消費糾紛難以解決,售后服務亟待改善。

  被中消協點名批評,盲盒到底是什么?什么時候開始興起的盲盒風?為什么能讓人一買再買,把錢不停往里扔?我們又該如何避開盲盒市場上的一個一個坑?來一問到底,不能閉目為盲,咱點亮一盞燈。

  究竟什么是盲盒呢?盲盒起源于19世紀初的日本,每年新年,日本的百貨商店都會將不同的商品隨機挑選幾種放進一個紙袋里,以固定的價格銷售,還為它取了個吉利的名字福袋。2019年,一種類似福袋的商品開始在我國流行,最初是將各種不同的小玩偶放進盒子里銷售,消費者在購買之前并不知道盒子里是哪一款玩偶,只有在購買后才能打開盒子確定玩偶的款式,因此就被稱之為“盲盒”。而發展到今天,不只玩偶,餐飲、美妝、圖書、文具等諸多消費領域全都刮起了“盲盒風”,似乎萬物皆可盲盒。而盲盒這種銷售模式更是俘獲了無數消費者的心。以最常見的玩偶盲盒為例,很多人的感受都是很上癮,一買就停不下來。

  這些盲盒有很多款式,每一套基本由12個不同玩偶組成,價格通常在39元到69元不等。銷售人員告訴記者,因為盲盒被設計成不同風格系列,每個系列少則十幾款一套,多則幾十款一套,消費者在收集盲盒的過程中往往會癡迷于收集一整套。但由于一整套中每款玩偶出現的概率各有不同,拆開盒子前無法預知盒子里具體是哪款玩偶,所以購買盲盒就存在著很大的不確定性,消費者很容易購買到重復的盲盒。為了集齊一套玩偶,許多消費者不得不大量重復購買。

  銷售人員介紹說,這些盒子里的玩偶還分為普通款和隱藏款,普通款的盲盒通常沒有升值空間,但如果抽到了概率為1/144的隱藏款盲盒,它在二手市場上的價值通常會上漲5倍到幾十倍不等。在這種極具差異性的價值刺激下,許多追求隱藏款玩偶的消費者會不斷購買,期待自己能夠抽中隱藏款。

  一些盲盒愛好者告訴記者,買盲盒買的就是不確定性,消費者往往希望在拆盒后能得到自己喜歡的款式。在好奇心的驅使下,在對玩偶形象的追捧下或是在類似買彩票的刺激下,許多消費者迅速成為盲盒消費的瘋狂粉絲。

  究竟是哪些人在購買盲盒呢?某知名盲盒企業銷售數據顯示,在盲盒消費者中,1824歲人群占32%,2529歲人群占26%,而所有盲盒購買者中,女性消費者占75%。

  調查顯示,2019年我國國內盲盒產業市場規模為74億元,預計今(2021)年這一數字將突破百億。盲盒為什么能讓人如此瘋狂消費呢?

  中國科協“源新聞”專家庫成員、北京大學心理與認知科學學院副教授毛利華表示,年輕人其實更加有好奇心,而抽取盲盒最能夠滿足這種好奇心,當你面對一個盒子的時候,你不知道你開出的究竟會是什么,這種不確定性會讓人很興奮,也很期待。也就是說在我們的大腦當中,其實這種不確定性是跟獎賞系統緊密聯系在一起的。當我們面臨不確定的東西的時候,大腦會分泌更多的多巴胺,所以說就會表現出來人們對于不確定性的這種偏愛。

  專家同時表示,購買盲盒每次投資都有回報,雖然可能與投入不成正比,但是也會給人帶來心理上的一種補償或者滿足感,并且人類有著追求的取向,因此更喜歡收集成套的東西。

  數據顯示,我國平均每年有20萬消費者在盲盒上的花費超過2萬元,甚至有人一年耗資百萬來購買盲盒。長期沉迷盲盒消費,又會給身心帶來哪些危害呢?

  毛利華表示,其實長期沉迷于盲盒類似于沉迷于其他的游戲是一樣的,都可能會帶來比較嚴重的心理問題。一旦成癮,擺脫這種依賴感其實很不容易,同時嚴重的話會影響到生活、工作、社交的各個方面。這種成癮不僅會帶來比較大的經濟負擔,還會帶來很大的心理壓力和社會生活壓力,甚至會影響到年輕人的身體健康。

  斯金納發明了一個實驗裝置,在箱子外面放置水和食物,而箱子里是一只饑餓的小白鼠。當小白鼠按下箱子內的拉桿,食物就會掉入箱內的食槽中。經過多次操作,小白鼠熟悉了這個規律,每當餓了就會去按拉桿。但隨后斯金納改變了實驗規則,并不是每次小白鼠按拉桿都能獲得食物,也就是說,有時候有食物,有時候沒有食物,其概率完全是隨機的。在這種情況下,小白鼠不知道哪次按拉桿能獲得食物,它就不停地按拉桿,持續很久一段時間。而盲盒的銷售方式正是斯金納實驗在消費市場的翻版。

  剛剛我們也說到,如今盲盒里裝的早已不再只是玩偶,最近在某些網購平臺,竟然可以買到寵物盲盒。

  “寵物盲盒”涉及貓、狗、烏龜、倉鼠等小動物,售價從十幾元到上千元不等。甚至有商家在商品描述里打出“玩得起就下單,玩不起別買”“不退不換”的字樣。其中有些“商品”一度銷售火爆,月售千單。不過也有不少購買者吐槽,盲盒里的動物實際價值遠低于盲盒價格,貨不對板。而更多網友則表示,把動物關進盲盒是對生命的不尊重。

  業內人士指出,盲盒一方面會給小動物帶來傷害,另一方面由于缺乏檢疫,消費者很可能收到帶病帶菌的小動物,埋下衛生防疫的隱患。同時在不退不換的霸王條款下,維權難度較大。

  除了寵物盲盒貨不對版、隱患多多,中消協表示,還有一些經營者產品本身不過硬,只想蹭盲盒的營銷熱度,有的經營者甚至將盲盒當成了“清庫存”的工具。

  中國消費者協會消費指導部工作人員徐江表示,某經營者在2019年“雙11”的時候推出了一款新品優享禮包的產品,當時承諾就是每個月會給玩家發一款當月的最新款產品,但是當玩家購買了禮包之后就發現其收到的產品并不是當月的最新款,而是舊款,于是就引發了消費者的不滿,引起了群體投訴。

  如果真像中消協發布的提示中所說,在購買盲盒產品過程中遭遇了貨不對版或商品質量有問題等情況,我們又該如何保護自己的權益呢?

  專家告訴我們,盲盒的本質仍是商品,所以在購買時一定要樹立理性消費、科學消費、適度消費的理念,明明白白看廣告,認認真真簽合同,淡定從容存證據,依法理性去維權。

  中國科協“源新聞”專家庫成員、中國人民大學法學院教授、商法研究所所長劉俊海表示,對于企業而言,如果要試水這種讓人心動的盲盒商業模式的時候,一定要胸懷對廣大消費者的感恩之心,一定要胸懷對消費者權益保的信仰之心,一定要胸懷對于市場風險的敬畏之心,一定要充分尊重廣大消費者對盲盒商業模式的知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、隱私權和索賠權。另外市場會失靈,監管者不該失靈,依法用好、用夠、用足法律賦予的市場準入、行政指導和行政監管等權限,打擊欺詐消費者的失信行為,滿腔熱忱保護消費者的合法權益。

  最后還是要提示大家,我們可以享受購買盲盒的樂趣,但不要沉迷其中,需理智消費,量力而行。同時,在購買盲盒時要盡量選擇口碑好、信譽高、售后服務完善的商家進行交易,并妥善保存相關憑證,一旦發生糾紛,可以維護自己的正當權益。

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